Warunki reklamacji i zwrotów
Reklamację oraz zwrot towaru możecie Państwo wygodnie złożyć online za pośrednictwem naszego portalu REKLAMACJE I ZWROTY TOWARÓW. Portal przeprowadzi Was przez cały proces krok po kroku.
Procedura reklamacyjna
- Niniejsza procedura reklamacyjna została opracowana zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, i dotyczy towarów konsumpcyjnych, w odniesieniu do których w okresie gwarancyjnym są dochodzone prawa kupującego z tytułu odpowiedzialności za wady.
- Okres gwarancyjny towaru konsumpcyjnego wynosi 24 miesiące i jest przedłużany o czas, w którym towar znajdował się w naprawie gwarancyjnej.
- Konsument może złożyć uzasadnioną reklamację w jeden z następujących sposobów:
- online za pośrednictwem portalu REKLAMACJE I ZWROTY TOWARÓW
- pocztą na adres: Daniel Shopping s.r.o., Trocnovská 1060, Trhové Sviny, 374 01, Czechy
- e-mailem na adres: shop@musiqa.pl
- osobiście pod adresem: Trocnovská 1060, Trhové Sviny, 374 01, Czechy
- Składając reklamację, konsument zobowiązany jest dostarczyć:
- dowód zakupu towaru (dokument podatkowy, faktura),
- reklamowany towar wraz z kompletnym wyposażeniem,
- szczegółowy opis wady.
- W siedzibie firmy konsument otrzymuje potwierdzenie przyjęcia towaru do reklamacji.
- Prawo do złożenia reklamacji wygasa w przypadku:
- zużycia rzeczy w wyniku jej normalnego użytkowania,
- nieprawidłowej obsługi i użytkowania niezgodnego z instrukcją lub podręcznikiem użytkownika,
- uszkodzenia przez żywioły (np. woda, ogień lub piorun),
- uszkodzenia w wyniku nadmiernego obciążenia,
- uszkodzenia towaru podczas transportu (reklamację należy złożyć bezpośrednio u przewoźnika).
- W przypadku uzasadnionej reklamacji towar zostanie bezpłatnie naprawiony. Jeśli wada jest nieusuwalna, towar zostanie wymieniony na nowy. W przypadku wymiany towaru rozpoczyna bieg nowy okres gwarancyjny.
- Termin rozpatrzenia reklamacji, łącznie z usunięciem wady, wynosi bez zbędnej zwłoki, nie więcej niż 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Jeśli termin nie zostanie dotrzymany, konsument ma prawo do wymiany wadliwego towaru lub odstąpienia od umowy.
Odstąpienie od umowy
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy konsument zobowiązany jest przesłać przed upływem 14-dniowego terminu w jeden z następujących sposobów:
- online za pośrednictwem portalu REKLAMACJE I ZWROTY TOWARÓW
- e-mailem na adres: shop@musiqa.pl
- pocztą na adres: Daniel Shopping s.r.o., Trocnovská 1060, Trhové Sviny, 374 01, Czechy
- za pomocą wzoru formularza dostępnego do pobrania tutaj: FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
- Konsument zobowiązany jest zwrócić towar najpóźniej w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu. Koszty zwrotu towaru ponosi konsument.
- Zwracany towar musi być nieuszkodzony, nieużywany i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
- Sprzedawca zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę), w terminie nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu płatności przed otrzymaniem towaru lub dowodu jego wysłania.
- Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:
- nośniki dźwięku (CD, LP, winyl), nośniki obrazu (DVD, Blu-ray) oraz nośniki oprogramowania komputerowego, jeśli ich oryginalne opakowanie zostało naruszone (art. 38 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta),
- igły i wkładki gramofonowe, które zostały użyte po dostarczeniu, ponieważ ze względów higienicznych nie podlegają zwrotowi,
- słuchawki, które zostały użyte po dostarczeniu, ze względów higienicznych.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W przypadku sporu między konsumentem a sprzedawcą, którego nie uda się rozwiązać bezpośrednio, konsument ma prawo zwrócić się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl) jako podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Konsumenci z państw członkowskich UE mogą również skorzystać z platformy internetowego rozwiązywania sporów dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Niniejsza procedura reklamacyjna wchodzi w życie 11. 3. 2026. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jej zmiany.
