Reklamacje i zwroty towaru

Na musiqa.pl wybieramy muzykę i filmy tak, abyście mogli się nimi delektować bez zakłóceń – ale czasem zdarza się, że historia nie idzie według scenariusza. Płyta może dotrzeć uszkodzona, LP przeskakuje, lub koszulka ze sklepu z merchandise nie pasuje. W takim przypadku żaden dramat – mamy dla Was przygotowane szybkie happy end.

Dzięki systemowi Retino załatwicie zwrot lub reklamację online, łatwo i bez zbędnych komplikacji.

Jak to przebiega?

1. Kliknijcie przycisk Reklamuj zamówienie lub Zwróć zamówienie.
2. Podajcie swój e-mail i numer zamówienia.
3. Wybierzcie produkt, który „nie gra według nut".
4. Zdecydujcie, czy chcecie zwrócić, wymienić lub reklamować.
5. O resztę zadbamy – czy to będzie nowa płyta CD, naprawiony sprzęt czy zwrot pieniędzy.

Zasady gry (krótko i jasno)

• Zwrot towaru – do 14 dni od odbioru, na koszt klienta.
  • W Retino możecie łatwo zamówić przesyłkę zwrotną – lub zorganizować ją sami.
  • ⚠️ Wyjątek: w przypadku towarów w zapieczętowanym opakowaniu (np. CD, DVD, Blu-ray, LP) nie można odstąpić od umowy po otwarciu opakowania. Podobnie nie można odstąpić od umowy w przypadku igieł i wkładek gramofonowych oraz słuchawek, które zostały użyte po dostarczeniu, ze względów higienicznych. Szczegóły znajdziesz w Warunkach reklamacji i zwrotów.
• Treści cyfrowe i bony
  • Od umowy o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym nie można odstąpić zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  • Bony upominkowe nie podlegają zwrotowi po zakupie, a ich ważność wynosi 1 rok od daty zakupu.
• Reklamacje – wadliwy lub niesprawny towar można reklamować w ciągu 24 miesięcy.
  • Po zatwierdzeniu reklamacji wyślemy Wam kod zwrotny dla Paczkomatu / Packety, więc przesyłkę wysyłacie bezpłatnie.
• Zwrot pieniędzy – zawsze tą samą drogą, którą płaciliście. Żadnych przekazów pocztowych ani skomplikowanych przelewów.

Dlaczego Retino?

Ponieważ proces reklamacji powinien być szybki i zrozumiały. U nas załatwicie wszystko online, bez sterty papierów i zbędnych nerwów – prawie tak łatwo, jak włączenie kolejnego filmu.

🎬 Wskazówka na koniec: Zgłoście się jak najszybciej – im wcześniej dajcie nam znać, tym szybciepomożemy Wam wrócić do fotela z dobrą muzyką lub filmem OR sprawimy, że wrócicie do fotela z dobrą muzyką lub filmem.